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    品牌忠誠度建立,未來怎么樣維護

    [作者: 廣州活動策劃公司  時間:2018-05-16 11:55  閱讀:次]

    品牌忠誠度,指的是消費者對于品牌毫無保留的支持,沒有條件的忠誠。忠誠度是一個非常大的不確定因素,是隨時可能流失的強大資源。

    趨利避害是消費者在任何情況下內心潛意識第一選擇,每個人都希望事情朝著自身有利的方向發展。沒有人生來就鐘愛某個產品,或某個品牌,從陌生受眾到忠實粉絲是一個伴隨受眾認知增加而演變的漫長過程。而流失率是品牌繞不開的話題,守業更比創業難,并不是曾經擁有的就能一直擁有。無論是百年老店還是新生品牌,消費者認定后,并不一定會此生追隨,其中,大部分消費者會隨時改變看法,不作為的品牌,在時間的一輪輪洗禮后,一批一批的消費者不斷流失。


    ?功能不足,忠誠不會長久

    “有用”是事物存在的根本。一個有用的產品才會形成忠誠。當今是一個快速革新的時代,創新對品牌而言,可謂是有力挽狂瀾的作用。隨著市場的細分化,行業的競爭也逐漸聚焦,逐漸惡化,要么做的更大,要么被吞并。眼球經濟也好,共享經濟也罷,又或者是隨叫經濟,任何情況下產品所具備的獨特功能都是吸引消費者購買的核心競爭力。沒有核心競爭力的品牌,基本流于平庸,最終不溫不火,甚至在激烈的浪潮中埋沒。生活變得復雜,大眾就越希望獲得最有效的產品,獲得能夠滿足他們“懶惰”需求的功能產品。功能就像是溝通消費者內心的穩固強梁,讓產品走進消費者的心理。

    正因為功能如此重要,創新才顯得格外緊迫。新品牌在不停的琢磨各種細分化的空白市場,成熟的品牌雖然具備絕對市場統治力,擁有龐大的忠實消費者群體,一旦被挑戰者或新進入者乘虛而入,那也可能面臨大廈傾覆的風險。尤其是忠誠消費者來說,他們使用品牌產品,或享受品牌服務,5年前和5年后時代都變了樣,而所獲得的產品或服務仍然沒有任何改變。那么在其他品牌的傳播干擾下,忠誠消費者就會開始大量流失,直到最終堅守的顧客。因為產品或服務的功能已然跟不上時代,達不到忠誠消費者預期心理,忠誠的橋梁已經倒塌,自然也就走不進消費者的心理。而在忠誠消費者心理留下的只不過是曾經的美好回憶,他們怎么可能不去選擇其他品牌的創新產品。

    沒有品質,就沒有忠誠

    信任是成功的基石,品質是忠誠的基礎。忠誠消費者既是挑刺的,也是包容的。對于自己所鐘愛的品牌,他們會表現出非常明顯的沖突心理,一方面出于喜愛,他們能夠包容品牌產品或服務出現的某些瑕疵;另一方面出于厚望,他們總是希望所得的產品或服務是最好最快的。因此,但凡是品牌忠誠消費者,他們善于拿其他品牌與喜愛的品牌對比,同時也熱衷于支持熱衷品牌的各種營銷活動。但每位忠誠消費者的內心都有一條隱形的底線,那就是產品或服務的品質,這是每一個品牌都不可逾越的。

    通常而言,消費者會購買產品或服務,最基本的考量就是品質。同樣的價格,必然是選擇品質高的,不同的品牌,也是傾向于選擇品質高的。消費者希望買到的是不會帶來麻煩,而是能夠有效解決問題的產品或是服務。因此,品質是消費者購買產品的基礎,它能夠主導受眾做出購買決定。特別是忠誠消費者,他們對品牌有著特殊的情感,這點就更加被重視。一旦產品或服務出現問題,再忠誠也會轉頭其他品牌,因為誰都不能忍受他最深的是他最鐘愛的。


    價值感才會培養出忠誠

    價值一直是老生常談的話題,產品價值、品牌價值、使用價值、附加價值等等,這都是消費者所關注的。而品牌給消費者帶來的不只是有形的產品或服務的使用價值,同時還給消費者帶來無形的附加價值,如身份、地位、品味、精神等諸多方面的無形流露。奢侈品的魅力在于不僅滿足具備購買力的高端人群實際需求,而且還吸引了一批向往這種格調的潛在追隨者。很多人還不具備購買奢侈品的實力,但對奢侈品品牌愛的死心塌地,很多高端品牌也是如此。為什么會如此,原因就在于價值層次的體現,而這也是消費者忠誠的向往,才會催動他們不斷去努力達到目標。

    俗話說,沒有賣不出去的貨,只有不會賣貨的人。任何看似偶然的事情都有其必然性。放眼世界,那些歷久彌新的品牌神話,無不擁有獨特的魅力,穩定的品質,頗高的價值,消費者可能不會忠誠于某個品牌,但會忠誠于某種精神,某種符合自己認知,滿足自己渴望,張揚自己品格的精神,而在品牌的培育過程中,牢牢把握住消費者心智偏好才是培養品牌忠誠度的法寶。

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